|
Trendek
Kapcsolati marketing
A kapcsolati marketing a vásárlói elégedettségre és az ügyfél megtartására összpontosít. A gyakorlatban, a kapcsolati marketing abban tér el más marketing irányzatoktól, hogy felismeri az ügyfél-kapcsolatok hosszú távú értékeit, és a kommunikációban túlmutat a tolakodó reklámokon és promóciós üzeneteken.
A nemzetközi kimutatások szerint egy új vevő megszerzése átlag 5-ször többe kerül, mint a régi megtartása. Rendszeres törődéssel elkötelezetté, lojálissá válnak.
Az ügyfélmegtartás jövedelmezőségének lehetőségei:
- az ügyfél megszerzésének költsége csak a kapcsolat elején merül fel. Minél hosszabb a kapcsolat, annál alacsonyabb a megtartás költsége
- a hűséges ügyfelek egyre kevésbé akarnak váltani, és árérzékenységük is egyre kisebb, amely stabil bevételi forrást eredményez,
- a hűséges ügyfelek ajánlják a szolgáltatást ismerőseik körében, ezért szerepük nagyon fontos az ajánlásokban, a referencia marketingben,
- a hűséges ügyfelek egyre nagyobb valószínűséggel vásárolnak kiegészítő termékeket is,
- a hűséges ügyfelek egyre elégedettebbek a cégünkkel, és egyre kevésbé hajlandók átpártolni a versenytársakhoz,
- a hűséges ügyfelek egyre kevesebb költséget jelentenek az értékesítéskor, mivel jól ismerik a szolgáltatás folyamatát, egyre kevésbé van szükségük felvilágosításra.
Chris Anderson: Hosszú farok
Az online korszakba lépve végérvényesen megváltoztak a kereskedelem játékszabályai. A sikertermékek már nem képviselnek olyan gazdasági hatalmat, mint korábban. És vajon hová mennek a hűtlen fogyasztók? Úgy szóródnak szét, ahogy a piac is számtalan apró szegmensre darabolódik fel. A Google, Amazon, iTunes és eBay csak néhány példa arra, hogy a kis piacok összessége bizony jól kiaknázható. A HVG Könyvek kötete korunk meghatározó üzleti tanulmánya.
A betekintő letölthető itt.
Chris Anderson: Ingyen
Chris Anderson forradalmian új szemléletű könyvében, a Hosszú farokban megmutatta, hogy az on-line piacok hogyan hoznak létre piaci réseket, és hogyan változtatják meg a gazdasági viszonyokat.
Az Ingyen! az üzleti világ jövőjét vetíti elénk. A szerző elméleti igényességgel, meggyőző példákon keresztül mutatja be, hogy az ingyenesség, ami eddig inkább csak marketingfogás volt, a jövőben radikális, új üzleti stratégia lesz, amely nélkül a cégek hosszú távon nem tudnak talpon maradni. A könyv rengeteg ötletet ad ahhoz, hogyan alakítsuk ki saját üzleti modellünket, amellyel kiszabadíthatjuk az ingyenesség profitot hozó szellemét a palackból.
A betekintő letölthető itt.
|
